Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Mona China, buscamos transparencia total. Nuestra política varía según el tipo de producto adquirido (Físico, Digital o Personalizado).
1. Productos Digitales Sin Devolución
Debido a la naturaleza de los bienes intangibles, no se realizan reembolsos ni devoluciones una vez que el archivo ha sido entregado o descargado.
- Descargas: El Cliente dispone de un máximo de 3 intentos de descarga a través de la página de tracking.
- Caducidad: El enlace de descarga en la plataforma de seguimiento expirará cumplidas las 72 horas de la compra. Es responsabilidad del Cliente almacenar y respaldar su archivo.
- Soporte Técnico: En caso de archivos corruptos o errores en el envío, el Cliente deberá reportarlo inmediatamente vía chat de seguimiento para proceder al reemplazo del archivo.
2. Productos Personalizados Venta Final
Los productos creados bajo especificaciones del Cliente (basados en muestras aprobadas) son ventas finales.
- Aprobación: Al otorgar su "Visto Bueno" en el chat, el Cliente acepta el diseño. No proceden cambios por insatisfacción estética posterior.
- Garantía de Calidad: Solo se aplicará reembolso o reposición si el producto físico presenta defectos técnicos graves (mala impresión, líneas de error o daño físico de fabricación) reportados en las primeras 72 horas tras la recepción.
3. Productos de Línea (Tazas, Playeras, Mystery Boxes)
Para productos no personalizados del catálogo general:
- Defectos o Daños: Si el producto llega dañado por la paquetería, el Cliente deberá enviar evidencia fotográfica/video a través del chat de soporte antes de que expire el tracking (72 horas).
- Mystery Boxes: Por su naturaleza de "sorpresa", no se aceptan devoluciones basadas en el contenido de la caja, a menos que un artículo presente daño físico.
Toda controversia será revisada utilizando el historial del chat de seguimiento como auditoría oficial.
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